春运火车票电话和网络购票系统瘫痪时有发生

"我们要回家了！"春运首日，青岛发往西安的车厢内，乘客集体挥手示意。 记者 孙传浩 摄

"我们要回家了！"春运首日，青岛发往西安的车厢内，乘客集体挥手示意。 记者 孙传浩 摄

搜爆犬对火车站内旅客行李进行检查。记者 何毅 通讯员 刘建新 摄

铁路民警正在进行禁止携带违禁物品宣传。记者 何毅 摄

1月8日上午，本市在青岛火车站举行2012年春运启动仪式，这标志着全国范围内46年来最早的春运正式启动。根据铁路部门安排，2012年春运从1月8日拉开帷幕，2月16日结束，持续40天，其中节前15天、节后25天。预计全国客流量将达到31.58亿人次，同比增长9.1%。为给广大市民的春运出行提供方便，本报记者采访铁路、公路、民航方面有关人士，制作了“铁公机”出行攻略，包括一些春运订票乘车的技巧，供市民参考。

铁路

网上、电话抢票都有技巧

随着春运全面启动，青岛火车站8日迎来又一拨客流高峰。上午8时许，客流开始汇聚到青岛火车站东广场，原本十多人的两排进站队伍，在短短十多分钟内增加到三四十米，从东进站口一直延伸至广场上。在广场上指挥调度的青岛火车站副站长刘青，急忙调来工作人员加开应急通道和核对车票身份证件的流动岗位。

据介绍，根据预售票情况看，8日当天青岛火车站将出现学生客流和民工流叠加，其中学生客流居多。青岛站开行的48.5对旅客列车，当天一天将发送旅客量2.9万人次。由于学生客流需要核对学生证等，加大了检票人员的工作压力。不过据记者在现场观察，由于车站增设了流动检票岗位，提前对学生证件进行了查验，进站口的通行秩序还算顺畅。今年春运出行共有五种购票渠道，其中电话订票和网络购票要比车站窗口售票提前6天，比自助售票机和客票代售点早4天。根据春运期间的预售期计算，如果市民想要购买农历腊月二十八(2012年1月21日)的车票，通过电话订票或网络购票，自1月10日中午12时就可以预订；但是青岛火车站的自动售票机及市内的客票代售点，直到2012年1月14日才能购买；而青岛火车站站内的售票窗口，直到2012年1月16日才能购买。因此，网络购票和电话订票成为春运抢票的主要渠道。

不过，在8日的采访中，多位市民表示，电话订票和网络购票系统瘫痪的情况时有发生，屡次遭遇网站登录不上去或电话不畅通等现象。针对这一情况，本报记者8日通过采访铁路部门有关人士，再结合自己动手抢票的经验，给市民抢票提供一些技巧 。

第一招：提前进入抢占位置

铁路部门表示，由于春运购票人数众多，部分时段会造成网络拥挤，请旅客要有耐心，可不断刷新而进入下一个流程。在网络订票后，请即刻进入支付系统，在45分钟内完成网上支付，等您收到短信回复后，即告成功。如遇到钱款被扣，但车票未订到或未收到短信回复，请您不要着急，支付系统会在15个工作日内把钱返还到您的账户上。在电话订票之前，旅客先将乘车人的身份证、所购车票的车次、日期等信息牢记在心，一旦进入语音提示您就能顺利、快速完成规定的订票流程，及时订上您所需的车票。

有关人士表示，为提高订票成功率，可以尝试提早登录。济南铁路局新票开售时间为每天中午的12时，这时购票旅客最多，均想在第一时间抢票。电话常常很难打通，网络也很难登录。旅客可以尽力在放票前提前登录系统，登录成功率较高。

登录成功后若放票时间未到，可在放票前查询订其他日期的车票，以防止系统掉线。等时间一到马上修改订单，把日期改为即将放票的日期，这样有望在第一时间递交订单。

8日上午，记者从11时40分就开始拨打95105105订票电话，发现还未到中午12点，语音已经提示可以购买1月19日的车票。

也有抢票成功的市民建议，为增加秒杀的概率，最好找个网速快点的电脑，此外也可以多找几个朋友帮忙，同时用几台电脑一起登录，增加成功率。电话订票的市民最好使用座机，接通率比较高。

第二招：整点时段秒杀“回笼票”

济南铁路局有关人士曾表示，目前电话订票成功后，由于种种原因，只有30%的市民按时取票。而未在规定时限内取的票，将退回售票系统重新发售，这些票将成为“回笼票”，会重新进入购票系统，供市民购买。根据济南铁路局的规定，在当天中午12时前成功通过电话订票的市民，订单保留至当天22时；当天12时至23时预订成功的，订单保留至次日中午12时。

按照这一规定，12时和23时是“回笼票”出现的时刻，从济南铁路局下属各车站始发的市民，可以对这两个时段进行关注，发现“回笼票”及时秒杀。除了预订不取的车票，还会有少数退票重新不定时进入发售系统 ，市民也可反复通过网络和电话查询余票，也可能抢到原先已经售罄的紧俏车票。

第三招：换乘高铁动车曲线回家

据介绍，尽管目前前往国内多个城市的火车票一票难求，前往上海、北京的高铁车票也相当紧俏，但青岛至天津、至济南等地的动车车票仍十分充裕，基本上能实现随到随走。再加上网络购票平台可实现异地购票，如果市民今年从青岛前往东北、西北、武汉等方向买不到直达票，不防尝试一下通过高铁、动车中转，曲线回家。

铁路工作人员提出几个中转线路供市民参考。如前往沈阳等方向的市民，可以乘坐动车到达天津，在天津转乘动车前往沈阳。前往南方的市民，可以尝试在武汉、上海中转，前往西北的市民可以考虑在郑州中转。

不过铁路工作人员也提醒，想要中转的市民需要注意，春运期间各车站的车票都比较紧张，市民在中转之前，最好先确保中转站的车票到手，务必通过电话或网络购买好中转车票再踏上中转路，不然很容易“掉进空里”。此外，携带行李较多、行动不便的市民，不宜尝试中转方案。

民航

本周飞上海最低170元

半岛都市报1月8日讯(记者 连茂明) 8日，记者从机票经销商及航空公司获悉，下周(1月9日～15日)青岛出发的大多数航线票价普涨六七成，20日前后将出现机票价格最高峰，届时热门航线将只剩全价票。让人意外的是，下周青岛飞上海和杭州都出现了白菜价机票，其中飞上海机票最低170元仅2.3折。

携程旅行网机票业务高级总监邵季红介绍，本周飞往南京的最低折扣在3.5折，下周将达到最低6折，涨幅为71.4%；本周飞往成都的平均折扣是4.5折，下周则为7.6折，涨幅为68.9%。机票价格最高峰将出现在1月20日前后，也就是除夕前两三天，大多数航线的最低价都在8折以上，很多热门航线基本只剩全价票。

记者统计了解到，平均折扣方面，下周青岛出发飞往上海、广州、深圳和杭州平均4.4折～5.9折；飞往北京、南京、成都和厦门平均6.3折～7.8折；飞往武汉平均8.1折；飞往重庆、大连和沈阳平均9.6折～9.8折。而最低折扣方面，下周青岛飞往广州、深圳和武汉最低3.5折～4.5折；飞往北京、南京、成都和厦门最低5折～6折；飞往重庆、大连和沈阳最低8折。

让人想不到的是，下周青岛飞上海最低仅需2.3折，最低票价仅170元；青岛飞杭州最低仅需2.5折，最低票价仅230元。在大多数航线机票都在大幅涨价的情况下，为啥飞上海、杭州的机票出现“白菜价”？“主要是因为这两条航线航班数量增加，运力大幅提升，而下周还没到这两条航线的春运高峰。”邵季红表示，有出行需求的市民不妨多多留意。

公路

开通团体订票电话只需五人便可预订

据预测，1月8日至2月16日，交运集团各车站旅客发送量预计将达252.2万人次，同比增长2%左右，因元旦和春节相隔较近，客流高度集中，预计节前15天各车站旅客发送量将达109万人次，同比增长5%。车站客流高峰日为1月18日(腊月二十五)、1月19日(腊月二十六)、1月20日(腊月二十七)和1月21日(腊月二十八)。

据了解，目前交运集团下属的市内八个汽车站和交通服务大厅(青岛市市北区延吉路100号)已实行联网售票，市民可在其中一个车站购买到其他车站的车票，春节假期前的客票已经预售到1月21日(腊月二十八)。此外，市民还可以登录交运集团的网上售票窗口，按照网上订票流程进行网上购票。

在团体票预订方面，目前青岛汽车总站已开通团体订票电话83711101(青岛长途汽车站)、88910011(青岛汽车东站)。凡预订5张及5张以上的客票，市民可通过上述电话进行电话订票。此外，自1月15日至1月21日，交运集团汽车总站所属的青岛长途汽车站、青岛汽车东站、青岛汽车北站开通24小时售票窗口，实行24小时售票。海泊河汽车站、馆陶路汽车站、火车站汽车站、利津路汽车站、沧口汽车站延长售票时间至20时。同时，青岛汽车总站各车站均配备了流动售票车，为厂矿企业、大中专院校等提供流动售票服务。

为保证市民能就近购票，青岛汽车总站在市内四区、城阳区、崂山区等处，设立了16处联网售票代售处，市民可在就近的代售处购买汽车总站的车票。联网售票代售处与车站客票预售时间同步。如需查询车票情况，可拨打交运集团24小时客服电话：4006-916-916进行咨询。

交运集团有关人士提醒广大市民，为了自身的安全和权益保障，一定要通过正规渠道购买车票，一定要到正规车站乘车，不要在站外乘车和乘坐没有合法手续的车辆 。如需查询车票情况，可拨打交运集团24小时客服电话：4006-916-916进行咨询。

此外，为了减少市民购买车票时排队等候时间，从1月6日起，交运集团汽车总站青岛长途汽车站投入试运行两台自助售票机，市民按照提示，只需20秒就能完成整个购票过程。同时，青岛汽车总站下属的市内八个车站，今年还增设了30余个售票窗口，尽可能让市民购票等待时间不超过15分钟。

春运期间

本市遭遇恶劣天气概率偏大

据了解，今年春运自1月8日起至2月16日止，为期40天，其中节前15天、节后25天。由于今年春运是46年来最早一次，各种客流将高度集中。预计春运40天中，全国客流量将达到31.58亿人次，同比增长9.1%。其中全国铁路预计将发送旅客2.35亿人次，同比增加1352万人次，增长6.1%；道路旅客运输量将达28.45亿人次，占总运量的90%。

据预测，2012年春运期间，本市旅客运输量将达到863万人次。其中，道路旅客运输量将达603万人次，水路旅客运输量将达39万人次，航空旅客吞吐量将达116万人次，铁路旅客运输量将达105万人次。根据预测分析，2012年本市春运具有以下四个显著特点：一是客流叠加高度集中，与往年相比 ，节前学生流 、民工流 、探亲流相互叠加，客流高度集中。二是运输安全形势严峻。三是恶劣天气概率偏大，春运期间将出现阶段性低温和强降温过程，冰雪浓雾等自然灾害应急处置任务仍会比较繁重。四是运输任务依然艰巨。 文/记者 马正拓（署名除外）