信任与沟通是一座桥梁

——访于瑞林主任如何打造值得大家信赖的“妈妈班”

天气愈发的炎热，赛诺菲巴斯德的妈妈班项目亦如这炎热的天气，红红火火的开展着。最新数据表明，短短几个月的时间，妈妈班已经在全国55所城市开办了1026多场，有41000余位准妈妈、新妈妈接受了疫苗知识教育。

北京市王佐社区卫生服务中心的“妈妈班”课程一直享有很好的声誉，甚至有一些其他城区的妈妈也慕名到这里来“蹭课”。今天，就让我们走进本期的采访嘉宾——王佐社区卫生服务中心的于瑞林主任（采访中简称于）。于瑞林老师是王佐“妈妈班”项目的主要负责人，让我们随于老师一起，探索这个打造了“零投诉”奇迹的社区卫生服务中心，是如何完善自我的。

问：据悉，您有十五、六年的一线免疫预防工作经验，请您给大家介绍一下，在传授免疫预防知识的时候，妈妈们在哪些方面存在着极为普遍的疑问？

于：家长们对于免疫预防方面的疑问，大多集中于“打什么”“为什么打”两个方面，其中反映最多的一个问题就是“是否有必要接种二类苗”。对于这个问题，在每堂妈妈班课程中我们都会做相关的介绍，让大家清楚的认识到——所谓“一类二类”，只是行政划分，而非医学划分。每种疫苗都可以预防相应的疾病，在经济能力允许的情况下，这些都是值得我们去为宝宝接种的。另外有些家长会怀疑“外国疫苗”是否适合“中国宝宝”的身体状况，虽然有些医学方面的知识一时很难解释清楚，但是我们都会详细耐心的为他们讲解，让他们了解到尽可能多的信息，以便做出明智的选择。

问：您见证了王佐“妈妈班”课程的开创和完善，听说“妈妈班”创建初期度过了一段很艰难的时期，您是如何带领“妈妈班”一步步走向成熟、打造了零投诉的奇迹呢？

于：妈妈班第一次开课的时候，大家踌躇满志的准备了半天，结果一共只来了五个妈妈，做为组织者，大家都极其受挫。后来我们发现，失败的原因主要是将妈妈班课程时间安排在了工作日。后来我们总结经验教训，将妈妈班放在每周六举办，这样虽然牺牲了工作人员的休息时间，但是可以让更多的妈妈了解到育儿知识。

问：王佐“妈妈班”课程一直口碑非常的好，请问您是如何保证课程效果的呢？

于：除了讲课教程的不断完善，我们还安排定期调查反馈。每次课程讲完後，我们都会设计相应的调查表跟妈妈们互动，了解妈妈们的最新想法和疑惑，及时的改善我们的教程内容及方式。另外，由于现在的80后妈妈越来越多，针对大家日常喜欢到网络上获取知识的习惯，我们正在筹备建立一个QQ群，将妈妈班的成员都汇集到一起，给大家提供一个交流沟通的平台，我们的同事也会定期到群内帮助大家解除疑问，将医院的更多资源分享给大家。

“妈妈班”课程，不是简单的知识的讲解，更在新妈妈准妈妈与接种点医生之间，架起了一座沟通的桥梁。妈妈们通过“妈妈班”了解最新的免疫预防知识，医生们通过“妈妈班”了解到妈妈们的真实需求，更好的沟通，更多的信任，为宝宝的健康成长和接种点医务人员工作的展开，都有很多的帮助。