莫让空号的信访投诉电话忽悠了民心

“作为政府网站对外公布的4部电话都是空号，而且最牛的是投诉信访电话‘888888888’，真霸气！”连日来，江苏新沂一些市民发现当地国土资源局官网上的电话号码竟是9位数，其中3部同号。对此，该局向外界做出回应称，网站正在改版仅为试运行，并于今日紧急撤下更换。(8月7日新华网)

据报道，对于新沂市国土资源局信访投诉电话均为空号一事，该局信息中心技术人员表示，该局网站交给安徽一家公司进行调整改版，最近为了进行网上测试，对方先把新网站向外公布，还会对许多细节部分一一调整。当被问及该单位是否用过888888888类似号码时？该技术人员笑称：我们局长都没有这样的好号，出现9位数投诉和信访电话估计是由工作人员随便设计乱写的。

既然是改版试运行，就应该在网站上加以说明。可是就算是改版试运行，也不能随便乱写信访投诉电话。毕竟这是政府的官方网站，应该有着工作的严谨和细致。新沂市国土局的官方网站不管交给哪家公司进行调整改版，对于信访投诉电话等信息都应该详细询问，不能胡乱填写。因为办事群众不会知道你在进行调整改版，更不会知道你是随便设计乱写的号码，信访投诉电话打不通，就会产生不信任和不满情绪。

前不久有媒体报道，国务院安委会第八综合督查组一行来武汉督查。在汇报会上，一位督查员当场拨打“12350”安全生产举报电话，拨打了一个小时，却无人接听。“从8时到9时，我一直没有打通，热线怎么没人接？”，该督查员向在座的武汉市安监部门负责人提出了热线电话“不实用”的疑问。

设立“热线”、“信访电话”等，其目的就是为了“听”人民群众所见所言所想，拓宽了解民意的渠道。一个是信访投诉电话均为空号，一个是安全生产举报电话无人接听，但是都反映出相同的问题。如此视“热线”、“信访电话”为儿戏，成为“聋子的耳朵”——空摆设，在忽悠了办事群众同时，也只能让相关部门陷入“闭目塞听”的困境。

信访投诉电话不是小事，它折射出的机关作风问题更应该引起重视。牢固树立为民服务的宗旨意识，真正畅通信访投诉热线等民意诉求渠道，才能解民意，知民心，才能获得人民的信任和拥护。

文/刘小川