语出内心才能赢信任 温和积极话利人利己
真诚是人性中一种非常美好、难得与珍贵的感情，每个人都渴望真诚，渴望别人能够诚心诚意地对待自己。一句真诚的话，可以给人带来亲切与温暖，可以消除对方的陌生感，可以进一步拉近两个人的距离。一句看似平常的却充满关心的话语，背后却蕴藏着温暖的友爱之情。
美国前总统林肯说得好：“一滴蜂蜜比一加仑的胆汁能吸引更多的苍蝇。人同样如此，如果你想赢得人心，首先让他相信你是最真诚的朋友。那样，就像有一滴蜂蜜吸引住他的心，也就是一条坦然大道，通往他的理性彼岸。”
欣赏良辰美景愉悦人们的心灵，欣赏精品佳作提升人生的境界，欣赏他人会给人们带来无穷的力量。欣赏别人是一种尊重，被别人欣赏是一种承认。无人欣赏则为一种大不幸。懂得欣赏他人，是一种做人的美德，更是一种人生大智慧。爱人者人必爱之，懂得欣赏他人，自己也必然收获友谊和快乐。
柯达公司创始人乔治伊斯曼公益捐赠巨款在曼彻斯特建造一座纪念馆。为承接这批建筑物内的座椅，许多制造商展开了激烈的竞争。找伊斯曼谈生意的商人无不乘兴而来，败兴而归。在这样的情况下，美国优美公司的经理亚当森也前来谈这笔生意。伊斯曼的秘书对亚当森说：“如果您占用了伊斯曼先生5分钟以上的时间，您就完了。他是一个很严厉的大忙人，所以您进去以后要快快地讲。”
亚当森被引进伊斯曼的办公室后，看见伊斯曼正埋头于桌上的一堆文件，于是静静地站在那里仔细地打量起这间办公室来。没过多久，伊斯曼抬起头来，发现了亚当森，便问道，“先生有何见教?”
秘书为亚当森作了简单的介绍后，便退了出去。这时亚当森没有谈生意，而是说：“伊斯曼先生，我一走进您的办公室就被这装修吸引了。我本人长期从事室内的木工装修，但从来没见过装修得这么精致的办公室。”
伊斯曼回答说：“哎呀!您提醒了我差不多忘记了的事情。这间办公室是我亲自设计的，当初刚建好的时候，我喜欢极了。但是后来一忙，一连几个星期都没有机会仔细欣赏一下这个房间。”
亚当森走到墙边，用手在木板上一擦，说：“我想这是英国橡木吧?意大利的橡木质地不是这样的。”
“是的，”伊斯曼高兴得站起身来回答说，“那是从英国进口的橡木，是我的一位专门研究室内细木的朋友专程去英国为我订的货。”伊斯曼心情极好，便带着亚当森仔细地参观起办公室来了，又详细介绍了他自己设计的经过。
此时，亚当森微笑着聆听，饶有兴致。亚当森看到伊斯曼谈兴正浓，便好奇地询问起他的经历。伊斯曼便向他讲述了自己苦难的青少年时代的生活，母子俩如何在贫困中挣扎的情景，自己发明柯达相机的经过，以及自己打算为社会所做的巨额的捐赠……亚当森发自内心赞扬他的功德，欣赏他的品位。
本来秘书警告过亚当森，会谈不要超过5分钟。结果，亚当森和伊斯曼谈了一个又一个小时，一直到中午。最后，伊斯曼对亚当森说：“上次我在日本买了几张椅子，放在我家的走廊里，由于日晒，都脱了漆。昨天我上街买了油漆，打算由我自己把它们重新漆好。您有兴趣看看我的油漆表演吗?好了，到我家里和我一起吃午饭，再看看我的手艺。”
午饭以后，伊斯曼便动手把椅子一一漆好，并深感自豪。直到亚当森告别的时候，两人都未谈及生意。最后，亚当森不但得到了大批的订单，而且和伊斯曼结下了终生的友谊。
亚当森成功的诀窍，就在于他了解谈判对象。他从伊斯曼的办公室入手，用欣赏的眼光赞扬了伊斯曼的成就，使伊斯曼的自尊心得到了极大的满足，把他视为知己。这笔生意当然非亚当森莫属了。
生活中，多讲欣赏的话，是对别人的赞美和尊重，也是送给别人的最好的礼物和报酬，是搞好人际关系的一笔暂时看不到利润的投资。它表达的是我们的一片善心和好意，传递的是你的信任和情感，化解的是你有意无意间与人形成的隔阂和摩擦。
如果你是一位领导，向下属下达工作任务是再正常不过的事情了，然而，同样的命令从不同的人嘴里说出来却有着不同的结果。有的领导下达命令后，下属欣然接受；而有的领导下达命令后，属下满腹怨言。命令下得好不但可以搞好同下属的关系，而且可以树立良好的领导形象。相反，命令下达不好则会遭致职员们的强烈反感。久而久之，你的“命令”就难于顺利执行了。这是为何？--语言艺术！
如果你对下属说：“你，去把某件事做一下。”这俨然是上司的态度，意味着你把这个职员当成比你低一等的人看待，这样，员工从心理上首先对执行你的命令就有了抵触。如果领导能改变这种命令式的语言，也许会起到截然不同的效果。如果你这样说：“小王，有件事拜托你办一下。”为此你还特意走到下属的桌子前对他说。原来可以命令下属的领导者，却对下属说“拜托”，这种倒转的字眼，会使下属充满干劲，而且能使工作进行得更顺利。
某酒店的大堂经理，对服务生的态度很客气。比如他会对下属这样说：“麻烦帮我换张床单。”等你做好后，他就会说：“辛苦你了，谢谢。”措辞客气、有礼，服务生们觉得大堂经理这样的高层领导都这样尊重我们，工作起来热情都很高。对自己而言，说一句客气话不需费吹灰之力，却能达到百利无一害的结果，何乐而不为呢？即使对方为你服务是应尽的义务，而一句客气话却能使他对你更为心悦诚服。
所以，当我们自己所处的地位比对方高时，要格外留意说话的口气。成熟的人，越是处在高位越要懂得“谦恭下士”的道理。
到了该休息的时间，领导如果在员工宿舍里说：“熄灯时间已到，必须马上休息！否则明天误工是要罚款的。”这样命令的口气说出来显然会让员工产生逆反心理，如果换一种关怀的口吻请求下属，会起到不同的效果。“辛苦了一天，你们也该早一点儿休息了!别熬得太晚好吧？”这虽然是一句极平常的话，却往往会使下属听了对你更加热爱。人是有感情的，以德报德，以怨报怨，这是一个多么平凡的道理。
许多工作本来都可以做得很好，但因为领导者命令时疾言厉色，做下属的心里着慌，因此把事情做得更糟了。结果是领导者的脾气发得越厉害，下属的工作就错得越多，最后损失的还是领导者自己。究其原因，仅仅是因为说话不当心而已。
那么，是不是说，领导者就不能命令自己的下属呢？当然不是。作为领导者，如果不会下命令就失去了领导本身的价值，也就没什么威信可言了，关键是领导者要采取合适的口气和态度，而不是强硬地命令。
某公司业务主管把自己负责的车间管理得井井有条，工人们听从指挥，服从命令，严守纪律。一次，他发现小王生产进度欠佳，总是完不成规定任务，下班后，把小王叫到办公室，然后亲切地问他：“最近你家里还好吧？工作中有什么困难吗？如果觉得我给你的工作任务太重，请直接告诉我好吧？不要因为自己生活中的困难而影响到你的情绪，希望你再接再厉。”话说到此，小王早已是满脸通红，非常诚恳地向主管交代了原因并道歉，以后再没有出现过拖延的毛病。
主管没有直接抱怨这位员工小王工作不利，也没有以领导的口吻强行命令他必须按规定完成任务，而是反其道而行之，对他进行了一番请求式的对话。小王自然听懂了主管的话外之音，马上意识到了自己的错误。主管这样做，不仅警示了下属，而且保全了下属的面子。你这样为下属考虑，下属自然对你感激不尽。
要想成为一位英明的领导者，要想你的命令被顺利执行，最好不要用命令的口气下达命令。甚至可以加一些请求的口气在里面。因为使大地万物茁壮成长的是那些温柔的风、绵绵的雨，暴风雨却只会摧残一切。强硬的命令式语言如同暴风雨一样，在给每位员工下达任务的同时也摧残着他们辛勤工作的心灵，温和地给下属安排工作，如同绵绵细雨滋润着万物，默默地指挥着所有的员工百倍的努力，创造辉煌的业绩。更何况温和请求式的语言说起来，并不费力。
业务素质很好的小王，因为与某位上司意见不合，在公司改组过程中，被精简到车间，为此小王很消沉。许多人劝他说：“这样对你不公平，还是跳槽吧。”在别人怂恿下，他打好辞职报告，准备递交。但是，有一位老友却对他说：“世上没有过不去的坎，我相信你会东山再起的。”这句话对他帮助很大，他觉得只要自己不放弃，就还会有机会。小王认真做好自己的工作，在车间里好评如潮。
过了一年，那位上司调走了。新一届领导班子上任，小王理所当然地被抽调到公司经营部门。现在，他已是公司的副总经理了。
小王做了公司的副总经理，他很感激那位老友，感激老友那句给自己信心的话。那句话怎么会有那么大的力量呢？原因只有两个字--积极。如果他这位老友说的不是这句话，而是说：“这坎你是过不去了，如今你被下到车间，我看你是没啥机会了。”你说小王还会有后来的表现吗？显然不会？可见说话的态度有多么重要呀！