在如今機(jī)床行業(yè)競爭中,形勢越來越白熱化,質(zhì)量把關(guān)的同時,服務(wù)也成了競爭的*大利器之一,正所謂"真正的銷售,始于售后"售后質(zhì)量的好壞,直接影響到客戶對供應(yīng)商的評測.所以說:服務(wù)質(zhì)量已成競爭利器

“微笑曲線”理論指出，在一條產(chǎn)業(yè)鏈中，附加值更多地體現(xiàn)在兩端，即技術(shù)**與品牌服務(wù)兩大塊，而組裝、制造處于整個產(chǎn)業(yè)鏈的*低端。對于中國機(jī)床業(yè)來說，如果從“制造大國”、“生產(chǎn)大國”向“制造強(qiáng)國”、“創(chuàng)造大國”轉(zhuǎn)變，“微笑”理論已經(jīng)指出了一條光明大道：服務(wù)制造。

　　　　多年來，中國的制造行業(yè)一直處于全球價值鏈的低端，這對提升中國制造業(yè)的世界競爭力是極其不利的。而隨著技術(shù)進(jìn)步和競爭加劇，單純依靠技術(shù)和產(chǎn)品的發(fā)展模式也已無法維持企業(yè)的長期競爭優(yōu)勢。

　　機(jī)床特別是數(shù)控機(jī)床作為一種機(jī)電一體化的機(jī)械加工裝備，不僅技術(shù)比較復(fù)雜，而且要切合用戶的工藝要求，因此既要有完善的售后服務(wù)，也要有了解用戶生產(chǎn)工藝和具體要求的售前服務(wù)。隨著市場的發(fā)展和用戶需求的變化，國際市場上已經(jīng)十分流行所謂的“交鑰匙”工程服務(wù)理念。

　　對于機(jī)床制造業(yè)來說，“交鑰匙”工程服務(wù)目前主要體現(xiàn)在按用戶工藝要求和生產(chǎn)綱領(lǐng)，提供零件加工的成套解決方案。不僅僅是為用戶提供單臺的機(jī)床設(shè)備，更包含加工工藝、機(jī)床、夾具、刀具、檢驗(yàn)測量、軟件等諸多內(nèi)涵。在當(dāng)今世界用戶需求多樣化、個性化的時代，“服務(wù)”以成為裝備制造企業(yè)競爭的利器。

　 　　為了更好地適應(yīng)用戶行業(yè)需求的變化，裝備制造業(yè)正在從以硬件（生產(chǎn)）為中心向以軟件（服務(wù)）為中心、具有綜合工程能力（產(chǎn)品 + 服務(wù)）的模式發(fā)展。越來越多的機(jī)床制造商開始拋棄傳統(tǒng)的生產(chǎn)理念，積極提供“交鑰匙工程”，轉(zhuǎn)投“服務(wù)制造”之路。

　　 　反觀中國的機(jī)床制造企業(yè)，絕大多數(shù)都是小型企業(yè)。企業(yè)的自主**能力總體來講還處于弱勢，擁有關(guān)鍵技術(shù)、核心技術(shù)的自主產(chǎn)權(quán)并不多。高新技術(shù)與傳統(tǒng)工業(yè)改造結(jié)合不夠，信息化程度不高，制造服務(wù)業(yè)的發(fā)展比較滯后，只有少數(shù)幾家能夠?yàn)橛脩粜袠I(yè)提供柔性生產(chǎn)線，為用戶提供“交鑰匙”工程解決方案. 助力制造　向服務(wù)化轉(zhuǎn)型