在如今機(jī)床行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中,形勢(shì)越來(lái)越白熱化,質(zhì)量把關(guān)的同時(shí),服務(wù)也成了競(jìng)爭(zhēng)的*大利器之一,正所謂"真正的銷(xiāo)售,始于售后"售后質(zhì)量的好壞,直接影響到客戶對(duì)供應(yīng)商的評(píng)測(cè).所以說(shuō):服務(wù)質(zhì)量已成競(jìng)爭(zhēng)利器

“微笑曲線”理論指出，在一條產(chǎn)業(yè)鏈中，附加值更多地體現(xiàn)在兩端，即技術(shù)**與品牌服務(wù)兩大塊，而組裝、制造處于整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的*低端。對(duì)于中國(guó)機(jī)床業(yè)來(lái)說(shuō)，如果從“制造大國(guó)”、“生產(chǎn)大國(guó)”向“制造強(qiáng)國(guó)”、“創(chuàng)造大國(guó)”轉(zhuǎn)變，“微笑”理論已經(jīng)指出了一條光明大道：服務(wù)制造。

　　　　多年來(lái)，中國(guó)的制造行業(yè)一直處于全球價(jià)值鏈的低端，這對(duì)提升中國(guó)制造業(yè)的世界競(jìng)爭(zhēng)力是極其不利的。而隨著技術(shù)進(jìn)步和競(jìng)爭(zhēng)加劇，單純依靠技術(shù)和產(chǎn)品的發(fā)展模式也已無(wú)法維持企業(yè)的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　機(jī)床特別是數(shù)控機(jī)床作為一種機(jī)電一體化的機(jī)械加工裝備，不僅技術(shù)比較復(fù)雜，而且要切合用戶的工藝要求，因此既要有完善的售后服務(wù)，也要有了解用戶生產(chǎn)工藝和具體要求的售前服務(wù)。隨著市場(chǎng)的發(fā)展和用戶需求的變化，國(guó)際市場(chǎng)上已經(jīng)十分流行所謂的“交鑰匙”工程服務(wù)理念。

　　對(duì)于機(jī)床制造業(yè)來(lái)說(shuō)，“交鑰匙”工程服務(wù)目前主要體現(xiàn)在按用戶工藝要求和生產(chǎn)綱領(lǐng)，提供零件加工的成套解決方案。不僅僅是為用戶提供單臺(tái)的機(jī)床設(shè)備，更包含加工工藝、機(jī)床、夾具、刀具、檢驗(yàn)測(cè)量、軟件等諸多內(nèi)涵。在當(dāng)今世界用戶需求多樣化、個(gè)性化的時(shí)代，“服務(wù)”以成為裝備制造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的利器。

　 　　為了更好地適應(yīng)用戶行業(yè)需求的變化，裝備制造業(yè)正在從以硬件（生產(chǎn)）為中心向以軟件（服務(wù)）為中心、具有綜合工程能力（產(chǎn)品 + 服務(wù)）的模式發(fā)展。越來(lái)越多的機(jī)床制造商開(kāi)始拋棄傳統(tǒng)的生產(chǎn)理念，積極提供“交鑰匙工程”，轉(zhuǎn)投“服務(wù)制造”之路。

　　 　反觀中國(guó)的機(jī)床制造企業(yè)，絕大多數(shù)都是小型企業(yè)。企業(yè)的自主**能力總體來(lái)講還處于弱勢(shì)，擁有關(guān)鍵技術(shù)、核心技術(shù)的自主產(chǎn)權(quán)并不多。高新技術(shù)與傳統(tǒng)工業(yè)改造結(jié)合不夠，信息化程度不高，制造服務(wù)業(yè)的發(fā)展比較滯后，只有少數(shù)幾家能夠?yàn)橛脩粜袠I(yè)提供柔性生產(chǎn)線，為用戶提供“交鑰匙”工程解決方案. 助力制造　向服務(wù)化轉(zhuǎn)型